Гарантия и возврат
Правила покупки бывших в употреблении автозапчастей (узлов, агрегатов, кузовных деталей)
1. Выбор и применимость
Мы предоставляем подробную информацию о состоянии детали (фото, видео, описание дефектов, пробег с авто), но не можем гарантировать совместимость с конкретным автомобилем из-за различий в модификациях, годе выпуска и особенностях эксплуатации. Рекомендуем перед покупкой проконсультироваться с сертифицированным специалистом СТО или лично осмотреть запчасть. Любые ошибки при подборе (деталь не подошла по креплению, разъёмам, геометрии) не являются основанием для возврата.
2. Возврат неисправных узлов / агрегатов
Возврат б/у запчасти возможен только в случае заводского дефекта или неработоспособности (деталь не выполняет свою основную функцию). При этом обязательным условием является:
- Заключение из авторизованного сервиса / СТО (акт диагностики, экспертное заключение с печатью и подписью мастера), подтверждающее неисправность.
- Запчасть не была вскрыта, разобрана, отремонтирована или модифицирована покупателем.
- Деталь сохранена в том же виде, в котором была получена (без механических повреждений, сколов, следов самостоятельного ремонта).
— Запчасть исправна, но не подошла к автомобилю (ошибка подбора).
— Естественный износ, соответствующий возрасту и пробегу детали.
— Незначительные косметические дефекты, не влияющие на работу (царапины, потёртости).
— Отсутствие заключения СТО или экспертизы.
3. Кузовные б/у запчасти (гарантия не распространяется)
На кузовные б/у автозапчасти гарантия не предоставляется. Детали реализуются «как есть» (AS IS). Покупатель обязан самостоятельно оценить геометрию, состояние ЛКП, следы ремонта, коррозию, целостность сварных швов.
- Двери, крылья, капоты, бамперы
- Крышка багажника, пороги, арки
- Панели крыши, усилители, накладки кузова
- Решётки радиатора, спойлеры, элементы обвеса
После получения кузовной детали претензии по внешнему виду, скрытым дефектам геометрии или следам прошлого ремонта не принимаются. Внимательно осматривайте товар до подписания документов в транспортной компании.
4. Транспортировка и осмотр при получении
Обязательное правило: осматривайте груз до момента получения в ТК и подписания накладной.
Проверьте упаковку на наличие вмятин, разрывов, следов вскрытия.
Сравните деталь с согласованными изображениями (трещины, сколы).
При обнаружении дефектов — составьте акт о порче груза на месте, не забирая деталь.
📄 Без акта от транспортной компании претензии о повреждении при перевозке не принимаются. Подписывая документы, вы подтверждаете, что груз прибыл в целости и соответствует заказу.
5. Оплата доставки и возврата
- Доставка запчасти от продавца до покупателя.
- Возврат детали (в случае согласованной неисправности по заключению СТО).
- Стоимость хранения, терминальной обработки, страховки груза (если выбрана покупателем).
- Любые дополнительные сборы транспортной компании.
Мы не компенсируем стоимость пересылки, даже если дефект подтверждён экспертизой. Возврат денег за запчасть производится только после получения детали в исходном виде и вычета фактических расходов на логистику (если иное не согласовано отдельно).
6. Порядок действий при выявлении неисправности
- Немедленно прекратите использование — не пытайтесь отремонтировать, разобрать или модернизировать деталь.
- Обратитесь в сертифицированный сервис для составления акта технического состояния / дефектовки. В заключении должна быть указана причина неработоспособности.
- Свяжитесь с нами (напишите в чат / по телефону) и предоставьте: фото/видео дефекта, скан заключения СТО, номер заказа.
- После письменного согласования отправьте запчасть обратно за свой счёт в той же упаковке, которая была при доставке (или аналогичной, исключающей повреждения).
- После получения и повторной диагностики (при необходимости) мы принимаем решение о возврате стоимости запчасти (за вычетом транспортных расходов) или замене на аналогичную, если есть в наличии.
Важно: Запчасть должна быть возвращена в первоначальном виде — без следов разборки, сварки, механической обработки, покраски. При обнаружении следов вмешательства возврат средств отклоняется.
7. Коротко о главном
| Ситуация | Действия покупателя | Результат |
|---|---|---|
| ✅ Деталь исправна, но не подошла | — | ❌ Возврат невозможен |
| 📦 Повреждена при перевозке | Осмотр в ТК до подписи, составление акта | Претензия к транспортной компании |
| ⚙️ Внутренний дефект / неисправна | Заключение сервиса + возврат за свой счёт | Возврат денег (за минусом доставки) или обмен |
| 🛞 Кузовная деталь (дверь, бампер, крыло) | Осмотр перед покупкой, без гарантии | Претензии по внешнему виду не принимаются |
| 🧾 Ошибка применимости (ТС другое) | Ответственность покупателя | Обмен/возврат не предусмотрен |
🔧 Важно знать: «Запчасть не исправна — необходимо заключение из сервиса». Без документально оформленной диагностики от СТО (с указанием VIN автомобиля, описанием неисправности, печатью) возврат не производится. Покупатель обязан обеспечить проведение независимой экспертизы за свой счёт. В случае, если экспертиза покажет, что деталь работоспособна, расходы на диагностику и обратную пересылку возмещению не подлежат.
📌 На кузовные детали гарантия не распространяется — ни на скрытую коррозию, ни на геометрию, ни на следы ДТП. Покупатель принимает решение о покупке таких деталей после визуального осмотра (лично или по фото/видео консультации).